Grundlagen des erfolgreichen Telefonierens – 23.01.2015, Hannover

Gut aufgelegt! Grundlagen des erfolgreichen Telefonierens

Zufriedene Gesprächspartner erleichtern Ihnen die Arbeit und fühlen sich Ihrer Einrichtung verbunden. Auch Sie selbst profitieren von einem positiven Gesprächsverlauf. Wie können Sie ihn unterstützen?

In dieser Fortbildung geht es um die Grundlagen erfolgreichen Telefonierens. In Info-Einheiten und im gegenseitigen Austausch erfahren Sie das Wichtigste über die folgenden Themen:

• Innere und äußere Haltung:
  • Stress reduzieren,
  • Stimme und Stimmung.

• Gesprächsphasen – Vom Einstieg bis zur Verabschiedung

•  Professionelles Telefonverhalten:
  • Von den Rahmenbedingungen bis zur Nachbereitung; 
  • Zuhören,
  • Fragetechniken und ihre Funktionen,
  • Zauberwörter.

Teilnehmerkreis: Hauptberufliche Beschäftigte der niedersächsischen Erwachsenenbildung *

Zeit: Fr, 23.01.2015, 10:30 – 18:00 Uhr

Ort: Agentur für Erwachsenen- und Weiterbildung, Bödekerstraße, Hannover

Kosten: 79,00 € inklusive Imbiss

Informationen: aewb-nds.de/Arbeitsplatz Erwachsenenbildung

Seminarnummer: E 150049

Anmeldung: www.aewb-nds.de

* Veranstalterin der Fortbildung ist die Agentur für Erwachsenen- und Weiterbildung.Zeit: Fr, 28.03.2014, 10:30 – 18:00 Uhr